目前分類:活動及講座~花絮 (3)

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  千呼萬喚,終於把eBay大賣家講座給喚來高雄舉行了。以往無法抽身北上與會的中南部大賣家,也都捧場地出席位於廣州一路「自然之島人文咖啡館」的講座。才發現原來位於南部的eBay成員不乏黃金等級以上的超級大賣家,連傳說中賣的嚇嚇叫的沙漠玫瑰賣家也出席了。此次講座由幹練的eBay Bonnie Wu單槍匹馬主持,與成員討論eBay新政策、如何提高賣場及商品曝光率、以及怎麼在這一波全球經濟衰退潮中逆勢成長。

  2008年是eBay政策最為多變的一年,包含收費、刊登門檻、大賣家折扣優惠等,但最受到大家矚目的,非評價修改機制(feedback revision)莫屬。評價修改機制的產生,要追溯到評價移除(feedback withdrawl)廢除所導致的賣家反彈。年初時,eBay頒布一項政策,所有賣家都不能留中評(neutral)或負評(negative)給買家,只能留好評(positive);然而,買家卻可選擇要留中、負、正評,引起許多賣家-包含超級賣家-在內的不滿。在「eBay Live!新鮮事」一文中也提過,許多憤怒的賣家在會場直接對eBay成員嗆聲評價制的不公。而eBay也不愧是全球線上銷售龍頭,對賣家-與他們一同成長的伙伴-的意見也不敢怠忽,於是在今年底推出「評價修改機制」。

  該機制與「評價移除」最大的差異是,已經留下的評價不可被刪除,只可修改。賣家若收到負評,可以先與買家溝通,解決問題並消消買家怒氣後,問對方是否同意修改評價,若買家「奇檬子」好了也同意,賣家就可正式發出請求,待買家按下同意按鈕,就可修改。說實話,即使遇到「騎機車後澳洲來」的難搞客人,賣家也只能耐著性子、順著他們的毛來平息怒氣,然後再好聲好氣地請求買家修改評價。不過,這個機制起碼給賣家一線希望,畢竟在評價、DSR、以及正/負評比會影響賣家曝光率及折扣的情形下,賣家都會小心翼翼處理每一枚「負評」地雷。
(更多評價修改機制見:http://pages.ebay.com/help/feedback/revision-request.html

  至於提高賣場曝光率及在經濟衰退潮中逆勢成長,也是賣家們關切的。Bonnie提出的幾點建議,乍看雖然是老生常談,卻也是賣家們目前較能遵循的實質建言,這其中包含:
1. 搭配「拍賣」及「一口價」的銷售模式(以7天期為佳,商品若為熱門項目,也可搭配3或5天)
2. 提高DSR(detailed seller rating)
3. 買家滿意度(要即時回覆買家詢問,貨品慢到或寄丟等情形要妥善處理)
4. 在可能範圍內提供免運(FSH)
5. 隨時注意站上同質商品的價格變動,調整出最具競爭力的商品價
(更多刺激銷售策略見:http://info.ebay.cn/ebayxinwenyan/article_22092.html

  接下來的Q&A中,賣家們也紛紛提出自己遇過的問題與大家腦力激盪一翻,例如:商品寄丟怎麼辦、如何教育買家留評價的方法、如何攤平買家要求退貨時的利潤損失等等,原本預計5:00結束的講座,直到5:30才完成,南部eBay賣家的活躍顯而易見。藉此機會,大家也能了解原來在這裡,還有這麼多的eBay夥伴在一起力抗不景氣。

eBay Bonnie Wu主講


賣家自我介紹-1


賣家自我介紹-2


與會成員


介紹新政策


集思廣義


專注聽講的賣家們


中場休息的交流-1


中場休息的交流-2

  

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背負重任(?)遠赴芝加哥參加eBay Live!的Nico和我除了努力聽課,當然也要用力給他玩啦!看到標題取名為「行腳」,想當然爾,我們紮紮實實走了不少路,每晚回到飯店都累攤了。正好消耗吃下肚的高熱量美國食物。
  來到有「風城」之稱的芝加哥,除了體驗密西根湖寒冷但新鮮的空氣外,欣賞各具特色的建築物當然不可少。一開始令我們不解的是,芝加哥這樣一個歷史悠久的城市,何以建築物如此現代化又新穎?

(buildins and the skyline)

   原來是1871年發生了一場大火(the Great Chicago Fire),祝融摧毀近半個風城。起火原因眾說紛紜,但最常被引用的一頭牛在牛舍裡發瘋似地亂踢,撞翻油燈才引發大火(不曉得肇事牛最後下場為何?)。芝 加哥花了許多時間才從世紀大火中振作;然而,「塞翁失馬,焉知非福」,為了重建市容,芝加哥大興土木,找來許多風格各異的建築師以芝加哥為試驗舞台,打造 了各種建築物。直至今日,市內仍隨處可見興建中的大樓。其中最讓我們驚豔的是Marina City(船塢城)。幾乎所有的人看了後的感覺都是:怎麼有兩根玉米棒立在這裡?沒錯,這兩座住宅大樓外型就是玉米仁被啃光了的玉米棒,所以才有“the Corn”的暱稱啊!建築下半部是停車場,上半是住戶。從遠處看,那些車子好像隨時會掉下來一樣,真可怕。好險這裡沒地震

(高聳的玉米)

   早到一天的我們選擇先對環境有個概括了解,於是參加巴士之旅(美金24.95)。一個價錢可享兩種旅遊路線。第一種帶遊客到各民族聚落巡禮,像是希臘 區、中國城、義大利區。第二種則到著名景點參觀,包含席爾斯塔、博物館區、海軍碼頭等。詳細的路線可參考Chicago Tours官網(http://www.chicagotours.us/tours/tourDetail.cfm?tour_id=1159)。

(City Tour導遊介紹市景和歷史)


(Trolly&Double Decker雙重享受)

   除了搭巴士,遊客還可選擇芝加哥河往來頻繁的水上巴士。芝加哥河的設計很特別,為避垃圾流向密西根湖,特別將水流設成「逆向流動」,如此就不會污染清澈 的湖水了。可惜此次我們沒有機會搭水上巴參觀,不然就可體驗電影「同床異夢」裡,當水上巴導遊的男主角介紹河岸美景時的風趣了。
  另一個讓我印 象深刻的還有公共裝置藝術-千禧公園的雲門(Cloud Gate)。雲門是英國藝術家Anish Kapoor設計打造,使用的素材是不鏽鋼,除了防止曝露在外的雲門生鏽,光滑無縫的表面反照芝加哥美麗的建築群和天空線。雲門造型像顆豆子,所以也有人 暱稱它為”the Bean”(又是玉米又是豆子)。

(來到千禧公園,就不能錯過Cloud Gate-雲門)

  此外,雲門附近電視牆組成的臉孔瀑布也很有意思。牆有兩面,用電視面板組成,牆面的臉孔全是芝加哥市民的臉,會不時變換,而且好玩的是牆在嘴巴處開了口,會定時噴出水柱,好像牆上的臉在吐口水一樣。兩面牆的水正好給園內的小朋友們戲水消暑。

(公然吐口水!!!其實是千禧公園幽默的裝置藝術)

   食物方面,最具代表的是芝加哥deep dish比薩。所謂deep dish是厚度厚到像盤子,沒法用手直接拿,要用刀叉吃的比薩料理。之前到柏克萊時也嚐過Zachary的deep dish,真是好吃到沒話說啊!上面的蕃茄醬是新鮮有果肉的,台灣賣的比薩真的是沒得比呢。但是deep dish太大,Nico和我一定吃不完,重點是:Nico對比薩沒興趣啦~所以也就沒到老店UNO去品嚐了,放張在Zachary的照片讓大家看看唄!

(pizza)

  由於能觀光的時間不多,好幾個地方我們都沒法去,活動也無法參加(本來要去看Blue Men Group的表演的~),但是也見識到風城的美麗,而且我覺得整體市容比之前去過的舊金山市乾淨太多了,難怪Joanne對它魂牽夢縈呢~有機會真該再去好好仔細的玩!

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台灣人對eBay的印象可能只有幾年前的「 唐先生的蟠龍花瓶」。這支由奧美廣告製作的影片成功將eBay Taiwan打響。無奈台灣網拍市場早已被雅虎(Yahoo!)拿下,國內市場經營幾年後,eBay終究打不過「什麼都賣、什麼都不奇怪」的雅虎,轉而與PC Home整合國內網拍事業。

  也許台灣人在習慣上較喜歡用雅虎,但就國外網拍界,eBay是真正的線上交易巨擘。它在全球有39個區域型網站,截至2007為止,全球有效使用者超過8,400萬人,而光2007年,線上交易總金額就達600億美元,足見其規模龐大。因此對想要打破國內網拍市場激烈競爭困境、轉戰國外的賣家,eBay是不得忽視的平台。

  不過,若非親身體驗,對於每天操作eBay賣場的我而言,還是很難了解「eBay」這塊招牌所代表的震撼和意義。在eBay Taiwan和公司的贊助下,網拍菜鳥的我竟得以和老闆Nico參加2008年eBay Live! Chicago(6/19-21)!

  eBay Live!是eBay的年度盛事,是收費的活動,參加的多半是賣家(當然也有買家和一些搞不好是別家平台來探eBay底的人)。這個為期三天的活動中每天每個時段都有不同的講座、研討會或實地操作論壇供與會者選擇聆聽。其用意就在於讓買賣家有機會和eBay大頭們面對面、直接發聲,同時也藉機宣傳eBay。由於有消息指出今年的eBay Live!將是最後一年,所以公司想搶著在它走入歷史前,親身參加這個遠在太平洋那端的大會(事後證明是誤傳啦!2010在佛州奧蘭多市會再辦,09年的則取消)。
  
  經歷一連串事前準備,我們終於在6月17日搭上飛機前往芝加哥!到達美國時是當地18日,由於我們提早一天到,所以就先四處逛逛玩玩(參見「eBay Live!芝加哥行腳」)。這天晚上回到飯店後,赫然發現飯店大廰立了個牌子,標明eBay免費接駁車在各主要飯店的路線圖,真的非常貼心。大會開始的一大早,我和Nico就搭接駁前往郊區的McCormic Center。

(貼心的接駁服務~不同路線到各大飯店接人)

  不愧是全球最大線上平台辦的活動,據說共投下近台幣1億元來籌辦,近百堂座談會和演講在各時段各角落進行,參加的人更是多到數不清。eBay Taiwan總監Kris、Nico和我分別挑了自己想聽的課,聽完後再互相討論。由於職務的關係,我選的課多半和eBay政策變動、部落格行銷、顧客回流術、刊登大改造等有關。

  此次eBay Live!最受人注目的非「評價制變動」不可。熟知雅虎拍賣的人都知道,買賣雙方可以依對方的表現互留正評或負評。但eBay從2008年初所採取的作法是賣方「只能留正評」給買方,而買方則是正、中、負評都可留。此舉無疑讓賣方只能挨打又不能喊痛!不過eBay方面有個很烏托邦的哲學,他們認為只要賣方主動留正評,買方一定能感受到賣方的善意和用心良苦,且在不擔心收到負評的情況下,買方可以放心地誠實評價,而且願意回流。賣方當然不吃這套,因此不管是一般的座談會、eBay總裁演說或大會堂(Town Hall Meeting)等,都可見到不滿的賣家當面嗆聲的情形。與會的大多是美國本地賣家,Nico和我算少數參加的外國人,沒啥置喙的餘地,索性冷眼旁觀,靜待其變。

(大會堂-大頭排排坐挨轟)

eBay CEO John Donahoe & Marketplace President Lorrie Norrington演講

  不過大夥罵歸罵,其實仍對eBay相當有信心且依賴。儘管有人網拍純粹是業餘興趣,在美國,有許多退休人士、銀髮族、身障人士、單親家庭,是靠eBay上的生意過活的,這也讓我見識到什麼叫「活到老學到老」以及「網路無國界」。我和一個年約70的阿婆聊聊,才知道她是初學者,來學如何上eBay作生意,真是了不起,想想我自己的阿嬤連電腦是啥都不知呢(阿嬤歹勢)

(辣嬤賣家)

  此外,賣家還可到各個攤位,與eBay員工面對面資詢各種問題。舉凡刊登美化、運費折扣、找貨源、發廣告信給買家等,都有專屬的人員為你解惑,當然他們也不是神,不是每個問題都能給個滿意的解決方法,但光是可以和這些平時根本不可能見面的人討論,就夠讓人開心的了。畢竟有多少使用網路平台的人可以親自和平台供應商說到話呢?
  
  除了正規活動外,最讓我感到佩服的就是eBay把大會辦得很活潑有趣。今年他們設計了10個eBay Heroes,模仿蝙蝠的故事,述說10個平常愛在eBay買賣東西的人如何保護城市,衍生出短篇漫畫、紀念徽章和週邊產品。與會期間只要聽到蝙蝠俠的歌響起,eBay員工就開始瘋狂放送eBay Heroes的徽章,與會人也瘋狂收集供12款的徽章。可惜Nico和我太認真在聽課了,最後沒有全數收集到,但玩得真的很開心~。

(eBay Heroes短篇漫畫&徽章)

  大會最後一天的壓軸則是Annual Gala派對,在這裡我又見識eBay另一個傳統:Clapping Tunnel。在派對入口中間鋪上紅地毯,eBay所有員工站在兩旁,手握響鈴等發出聲音的道具,為走在中間的賣家大聲鼓掌歡呼! 又是讓我莫名的感動~那種直接接受一個平台供應商成員感謝喝采的fu真讚!頓時,飛行12小時、歷經3天課程的疲勞(我跟Nico說我們不是「出差」,是「出操」)都不見了。而2008年eBay Live!芝加哥,也在台上樂團的演唱聲中圓滿落幕。

(走在clapping tunnel的感覺蠻讚的~)

  細細回味整個參加的過程,若要問我有什麼收獲感想,我會給3個字:認同感。在去芝加哥前,我僅對冠群的事業產生了認知和認同,但對於eBay這個我每天在用、在看的平台,只有一種模糊的感覺。實際參與後,當然看到賣家共同垢病的不足處,卻也看到一個以虛擬平台起家的公司如何想儘辦法站在第一線與買家面對面,增加彼此的連繫。雖然eBay多項優惠和政策仍以美國用戶為先,不過我可以理解。非常期待eBay HK和eBay Taiwan也能像美國站一樣有越來越多使用者,建立起一個龐大的國際網拍網絡(好八股的結尾啊)


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