千呼萬喚,終於把eBay大賣家講座給喚來高雄舉行了。以往無法抽身北上與會的中南部大賣家,也都捧場地出席位於廣州一路「自然之島人文咖啡館」的講座。才發現原來位於南部的eBay成員不乏黃金等級以上的超級大賣家,連傳說中賣的嚇嚇叫的沙漠玫瑰賣家也出席了。此次講座由幹練的eBay Bonnie Wu單槍匹馬主持,與成員討論eBay新政策、如何提高賣場及商品曝光率、以及怎麼在這一波全球經濟衰退潮中逆勢成長。
2008年是eBay政策最為多變的一年,包含收費、刊登門檻、大賣家折扣優惠等,但最受到大家矚目的,非評價修改機制(feedback revision)莫屬。評價修改機制的產生,要追溯到評價移除(feedback withdrawl)廢除所導致的賣家反彈。年初時,eBay頒布一項政策,所有賣家都不能留中評(neutral)或負評(negative)給買家,只能留好評(positive);然而,買家卻可選擇要留中、負、正評,引起許多賣家-包含超級賣家-在內的不滿。在「eBay Live!新鮮事」一文中也提過,許多憤怒的賣家在會場直接對eBay成員嗆聲評價制的不公。而eBay也不愧是全球線上銷售龍頭,對賣家-與他們一同成長的伙伴-的意見也不敢怠忽,於是在今年底推出「評價修改機制」。
該機制與「評價移除」最大的差異是,已經留下的評價不可被刪除,只可修改。賣家若收到負評,可以先與買家溝通,解決問題並消消買家怒氣後,問對方是否同意修改評價,若買家「奇檬子」好了也同意,賣家就可正式發出請求,待買家按下同意按鈕,就可修改。說實話,即使遇到「騎機車後澳洲來」的難搞客人,賣家也只能耐著性子、順著他們的毛來平息怒氣,然後再好聲好氣地請求買家修改評價。不過,這個機制起碼給賣家一線希望,畢竟在評價、DSR、以及正/負評比會影響賣家曝光率及折扣的情形下,賣家都會小心翼翼處理每一枚「負評」地雷。
(更多評價修改機制見:http://pages.ebay.com/help/feedback/revision-request.html)
至於提高賣場曝光率及在經濟衰退潮中逆勢成長,也是賣家們關切的。Bonnie提出的幾點建議,乍看雖然是老生常談,卻也是賣家們目前較能遵循的實質建言,這其中包含:
1. 搭配「拍賣」及「一口價」的銷售模式(以7天期為佳,商品若為熱門項目,也可搭配3或5天)
2. 提高DSR(detailed seller rating)
3. 買家滿意度(要即時回覆買家詢問,貨品慢到或寄丟等情形要妥善處理)
4. 在可能範圍內提供免運(FSH)
5. 隨時注意站上同質商品的價格變動,調整出最具競爭力的商品價
(更多刺激銷售策略見:http://info.ebay.cn/ebayxinwenyan/article_22092.html)
接下來的Q&A中,賣家們也紛紛提出自己遇過的問題與大家腦力激盪一翻,例如:商品寄丟怎麼辦、如何教育買家留評價的方法、如何攤平買家要求退貨時的利潤損失等等,原本預計5:00結束的講座,直到5:30才完成,南部eBay賣家的活躍顯而易見。藉此機會,大家也能了解原來在這裡,還有這麼多的eBay夥伴在一起力抗不景氣。
eBay Bonnie Wu主講
賣家自我介紹-1
賣家自我介紹-2
與會成員
介紹新政策
集思廣義
專注聽講的賣家們
中場休息的交流-1
中場休息的交流-2